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核心產(chǎn)品

Product introduction

智能高效
系統(tǒng)融合智能預(yù)撥號(hào)、空關(guān)停識(shí)別、TTS等智能應(yīng)用。
接口完善
提供任務(wù)管理、名單導(dǎo)入、結(jié)果查詢(xún)、結(jié)果推送、錄音調(diào)用等接口。
模式多樣
支持播放通知語(yǔ)音、收集用戶(hù)按鍵、按鍵轉(zhuǎn)人工等多種使用模式。
操作簡(jiǎn)單
通過(guò)創(chuàng)建任務(wù)、導(dǎo)入名單，后續(xù)工作由系統(tǒng)自動(dòng)完成。
經(jīng)驗(yàn)豐富
在評(píng)標(biāo)專(zhuān)家外呼通知、生產(chǎn)設(shè)備異常告警、燃?xì)鉂舛瘸瑯?biāo)告警等眾多行業(yè)有廣泛應(yīng)用。
交付靈活
支持SAAS云交付，也可私有化部署。

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外呼任務(wù)管理
設(shè)定任務(wù)執(zhí)行時(shí)間，系統(tǒng)自動(dòng)完成，無(wú)需人工干預(yù)
機(jī)器人制作
提供可視化配置工具，降低配置門(mén)檻，所見(jiàn)即所得
對(duì)話(huà)能力
全宇自研語(yǔ)義理解算法，提升機(jī)器人與用戶(hù)的對(duì)話(huà)能力
應(yīng)用能力
AI轉(zhuǎn)人工、AI加微、預(yù)撥號(hào)外呼、電銷(xiāo)系統(tǒng)等
核心技術(shù)
ASR語(yǔ)音識(shí)別、NLP語(yǔ)義理解、TTS語(yǔ)音合成、RPA流程自動(dòng)化
開(kāi)發(fā)接口
提供數(shù)據(jù)導(dǎo)入、結(jié)果回傳、對(duì)話(huà)查詢(xún)等接口
云機(jī)器人平臺(tái)
開(kāi)箱即用，成本投入少，上線(xiàn)周期短
部署方式靈活
可采用云機(jī)器人方案，也可以私有化部署AI平臺(tái)

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
基礎(chǔ)功能
IVR、ACD、來(lái)電彈屏、點(diǎn)擊撥號(hào)、話(huà)務(wù)管理、班長(zhǎng)監(jiān)控。

數(shù)字錄音
所有通話(huà)全程錄音，廣泛用于新員工培訓(xùn)、溝通技巧分享、重要信息重聽(tīng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、業(yè)務(wù)有效性確認(rèn)及通話(huà)證據(jù)等場(chǎng)景。

CRM
客戶(hù)資料管理、跟進(jìn)過(guò)程管理、聯(lián)絡(luò)預(yù)約管理等，支持靈活自定義。

電子工單
靈活定義客戶(hù)所需的各類(lèi)工單。工單受理、分配、辦理、回訪(fǎng)、辦結(jié)歸檔，形成業(yè)務(wù)閉環(huán)。
知識(shí)庫(kù)
知識(shí)整理、錄入、審核、查詢(xún)等，輔助統(tǒng)一服務(wù)口徑。

開(kāi)發(fā)接口
提供標(biāo)準(zhǔn)接口，共享企業(yè)不同系統(tǒng)間的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。
支持定制開(kāi)發(fā)
可提供定制化開(kāi)發(fā)，滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求。
服務(wù)方式靈活
可SAAS云平臺(tái)開(kāi)戶(hù)即用，也支持按項(xiàng)目私有化部署。

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自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)
公司自2003年創(chuàng)立以來(lái)，一直專(zhuān)注于CTI語(yǔ)音中間件研發(fā)

全渠道接入
支持電話(huà)、網(wǎng)頁(yè)，微信、APP 、小程序等全渠道統(tǒng)一接入

全功能支持
IVR、ACD、坐席功能、班長(zhǎng)監(jiān)控、通話(huà)錄音、ASR、TTS
國(guó)產(chǎn)化適配
支持國(guó)產(chǎn)CPU、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)及中間件

高可用高并發(fā)
單機(jī)支持500線(xiàn)，集群支持5000線(xiàn)以上，提供熱備方案
系統(tǒng)集成服務(wù)
提供API開(kāi)發(fā)接口、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)及測(cè)試環(huán)境

維護(hù)升級(jí)保障
7*24運(yùn)維保障，產(chǎn)品持續(xù)升級(jí)更新
部署靈活
支持公有云、私有云、本地機(jī)房私有化等部署方式

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全渠道接入
WEB門(mén)戶(hù)、微信公眾號(hào)、微信小程序等統(tǒng)一接入。
發(fā)起會(huì)話(huà)
系統(tǒng)自動(dòng)邀請(qǐng)、坐席主動(dòng)邀請(qǐng)、訪(fǎng)客自主發(fā)起。
富媒體聊天
支持發(fā)送文字、圖片、表情、鏈接、附件等。
在線(xiàn)訪(fǎng)客查看
訪(fǎng)客瀏覽信息、會(huì)話(huà)排隊(duì)信息查看。
用戶(hù)畫(huà)像
通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)渠道、搜索詞、著陸頁(yè)、會(huì)話(huà)發(fā)起頁(yè)、駐留時(shí)長(zhǎng)等信息，輔助坐席了解用戶(hù)需求，促進(jìn)價(jià)值轉(zhuǎn)化。
班長(zhǎng)監(jiān)控
實(shí)時(shí)監(jiān)控坐席狀態(tài)、工作情況等。
會(huì)話(huà)質(zhì)檢
查看會(huì)話(huà)過(guò)程，進(jìn)行員工評(píng)分，分析員工短板，提供培訓(xùn)方向。
配置靈活
提供完善的后臺(tái)管理系統(tǒng)，支持靈活配置，加快系統(tǒng)應(yīng)用。

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
大數(shù)據(jù)分析
對(duì)涉及政務(wù)服務(wù)的18大類(lèi)、100多小類(lèi)數(shù)據(jù)分析、應(yīng)用

大屏展示
線(xiàn)路信息、坐席信息、工單信息、區(qū)域信息、熱點(diǎn)信息等

電子工單
工單受理、審核、分配、辦理、回訪(fǎng)、閉環(huán)歸檔，支持一單多派

政務(wù)知識(shí)庫(kù)
協(xié)助錄入當(dāng)?shù)卣?wù)相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容，支撐熱線(xiàn)運(yùn)營(yíng)

微信/APP
微信、APP接入，實(shí)現(xiàn)自助辦理查詢(xún)及在線(xiàn)咨詢(xún)

門(mén)戶(hù)網(wǎng)站
熱線(xiàn)新聞、便民通知、自助提交、自助查詢(xún)、重要信息展示

呼叫中心
IVR、熱線(xiàn)坐席、班長(zhǎng)監(jiān)控、通話(huà)錄音

系統(tǒng)特點(diǎn)
一號(hào)對(duì)外、集中受理、分類(lèi)處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦結(jié)

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解決方案

The solution

呼叫中心解決方案

CTI+業(yè)務(wù)集成解決方案

自動(dòng)語(yǔ)音通知解決方案

消防接處警智能升級(jí)方案

12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)解決方案

96110反詐防騙勸阻熱線(xiàn)

AI外呼機(jī)器人解決方案

在線(xiàn)客服中間件解決方案

呼叫中心解決方案

為用戶(hù)提供多渠道客服呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，統(tǒng)一接入統(tǒng)一路由，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作，融合電話(huà)客服、IM在線(xiàn)客服、知識(shí)庫(kù)和AI客服機(jī)器人等，幫助企業(yè)降低人工成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提升客戶(hù)體驗(yàn)。詳情

CTI+業(yè)務(wù)集成解決方案

幫助合作伙伴快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成呼叫中心功能。全宇協(xié)助部署開(kāi)發(fā)環(huán)境，提供API接口、幫助文檔、開(kāi)發(fā)DEMO、測(cè)試線(xiàn)路和開(kāi)發(fā)指導(dǎo)，縮短開(kāi)發(fā)周期，確保項(xiàng)目按期成功交付。詳情

自動(dòng)語(yǔ)音通知解決方案

為合作伙伴提供高效的開(kāi)發(fā)支持和靈活的融合方案。廣泛應(yīng)用于各類(lèi)緊急通知、自動(dòng)語(yǔ)音告警、會(huì)議通知、事件通知、訂單提醒、物流通知、政策宣傳等通知類(lèi)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。詳情

消防接處警智能升級(jí)方案

為合作伙伴提供完善、智能、電信級(jí)穩(wěn)定的CTI語(yǔ)音中間件系統(tǒng)，并提供保姆式的項(xiàng)目支撐和技術(shù)服務(wù)。詳情

12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)解決方案

為集成商伙伴提供從需求交流、產(chǎn)品演示、方案撰寫(xiě)、投標(biāo)應(yīng)答、項(xiàng)目建設(shè)運(yùn)維等全流程服務(wù)，已幫助集成商成功中標(biāo)四川、陜西、山西、甘肅、吉林等省多地政府12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)項(xiàng)目。詳情

96110反詐防騙勸阻熱線(xiàn)

從需求溝通、方案提供、平臺(tái)部署、系統(tǒng)對(duì)接、優(yōu)化完善到平臺(tái)交付，為集成商伙伴提供行業(yè)經(jīng)驗(yàn)輸出及項(xiàng)目全流程支撐詳情

AI外呼機(jī)器人解決方案

全宇自研的智能AI外呼機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)意向客戶(hù)篩選、通知、回訪(fǎng)、調(diào)研等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提供AI項(xiàng)目全周期服務(wù)。詳情

在線(xiàn)客服中間件解決方案

自主消息系統(tǒng)，消息必達(dá)、傳輸加密，支持私有化部署；提供坐席組件，IFRAME嵌入，“即插即用”，快速集成；豐富的會(huì)話(huà)數(shù)據(jù)，為客戶(hù)大數(shù)據(jù)挖掘提供支撐。詳情

全宇優(yōu)勢(shì)—值得信賴(lài)

Advantage is trustworthy

1

中國(guó)首批呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商

20+

年通信行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

50+

軟件著作權(quán)證書(shū)

30000+

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)品牌

150000

平臺(tái)坐席



擁有核心技術(shù)，為項(xiàng)目保駕護(hù)航

全宇科技自2003年創(chuàng)立以來(lái)，一直從事呼叫中心底層研發(fā)，主要采用軟交換方案，技術(shù)更先進(jìn)，符合通信IP化潮流。具備AI應(yīng)用交付能力，呼叫中心智能化升級(jí)有保障。雙機(jī)熱備、多機(jī)負(fù)載均衡等高可用部署方案應(yīng)用成熟。

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產(chǎn)品體系完善，更能滿(mǎn)足應(yīng)用需求

全宇科技擁有一支資深的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)注于CTI語(yǔ)音中間件、呼叫中心系統(tǒng)、AI機(jī)器人、自動(dòng)語(yǔ)音通知系統(tǒng)等產(chǎn)品研發(fā)，經(jīng)過(guò)眾多行業(yè)大量應(yīng)用，功能完善能充分滿(mǎn)足應(yīng)用需求。

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開(kāi)發(fā)接口豐富，達(dá)到事半功倍的效果

接口體系完整，提供標(biāo)準(zhǔn)二次開(kāi)發(fā)接口，參數(shù)完整，完全規(guī)避半成品修修補(bǔ)補(bǔ)的問(wèn)題。

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部署方式靈活，滿(mǎn)足項(xiàng)目需求

系統(tǒng)支持公有云、私有云、本地機(jī)房私有化等部署方式，打造滿(mǎn)足企業(yè)個(gè)性化需求的建設(shè)方案。

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服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，保障客戶(hù)成功

提供顧問(wèn)式需求落實(shí)、系統(tǒng)集成全程服務(wù)、個(gè)性化定制開(kāi)發(fā)、本地化項(xiàng)目實(shí)施、7*24小時(shí)全天候運(yùn)維保障等服務(wù)，充分保障項(xiàng)目成功。

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持續(xù)升級(jí)迭代，共享更優(yōu)解決方案

全宇科技針對(duì)核心平臺(tái)軟件，每月升級(jí)迭代，為所有伙伴免費(fèi)升級(jí)，獲得更優(yōu)的技術(shù)解決方案。

新聞資訊

News and information

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AI外呼機(jī)器人

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自動(dòng)語(yǔ)音通知系統(tǒng)

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CTI語(yǔ)音中間件

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